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Contact Center |
Soltanto coloro che comprendono la complessità sono in grado di padroneggiare i dettagli.
La Gestione del Personale da sola non è più in grado di soddisfare le esigenze attuali di Call Center e Support Center. La gestione delle ore impiegate per “supply and demand” è divenuta troppo semplicistica. La forte competizione del mercato e una manodopera altamente specializzata richiedono soluzioni complete che siano tanto specifiche e flessibili nell‘attuazione, quanto lo deve essere l’azienda stessa.
La soluzione proposta da Sirius Technology di Workforce Productivity è contraddistinta da una struttura modulare incentrata sul core SP-Expert, con l'aggiunta di altri moduli personalizzabili sulla base delle esigenze dell'utilizzatore. Grazie alla trasparenza e all‘eccellenza delle performance, la suite SP-Expert non solo permette di generare risultati di qualità, ma anche di guadagnare la fedeltà del cliente, permettendo di acquisire nuovi clienti e di ottenere risultati aziendali migliori.
Le soluzioni di Workforce Productivity sono uniche perché adottano una prospettiva multi-dimensionale, che considera non soltanto tutti gli ambiti lavorati e le diverse sfere di influenza, ma anche l‘interazione attraverso le varie fasi di pianificazione. Tra gli ambiti e le questioni chiave vi sono:
• L’Azienda – Quale tipo di cultura aziendale si intende creare?
• Il Personale – Come saranno integrati i dipendenti con i processi aziendali e di programmazione? E quale stile di comunicazione sarà impiegato?
• L’attività – L’azienda è un Call Center generalista, specialistico o un Call Center interno o semplicemente un centro di assistenza? Quali sono i requisiti previsti dall‘azienda per i processi di programmazione e controllo?
• Clienti – Quali misure devono essere adottate per allargare la base di clienti? La suite SP-Expert fornisce dati rilevanti in ogni ambito e in qualunque fase del processo di programmazione, garantendo la possibilità di prendere decisioni corrette non soltanto rispetto alle politiche aziendali di lungo termine, ma anche rispetto a una gestione tattica a medio termine ed in relazione alle attività aziendali quotidiane.
La proposta di Sirius Technology comprende:
• Consulenza di esperti del settore in materia di gestione del personale e dei processi aziendali
• Sistemi informativi di gestione consolidati che forniscono i valori chiave richiesti
• Soluzioni IT su base modulare che possono essere combinati tra loro per soddisfare i requisiti dell’azienda
• Un’integrazione completa ai sistemi esistenti e agli ambienti aziendali
Con la suite SP-Expert l’azienda può focalizzarsi maggiormente su soluzioni integrate invece che su soluzioni parziali. Utilizzando le applicazioni della suite SP-Expert è più facile pianificare i risultati di mercato e l‘azienda sarà sempre un passo avanti rispetto ai concorrenti.
Sirius Technology è Partner italiano di Interflex e Plano per i prodotti:
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